1..响应速度慢2.没有主动营销意识顾客不问客服不说3.不把握时机不知道如何跟顾客沟通4.不了解产品 第五不够热情如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为，让自己的店铺起死回生，你可以来这儿学习，开头是s一八三，中间部分是六零四八，最后是六七三七，按顺序结合起来你就能发现新大陆，不想学习的混日子的就别来这里不欢迎奥因此，客服在推荐的时候不能猜测顾客的想法要询问，不懂需求可以问啊，有效沟通不就好了嘛如今比较时兴撩妹，那么作为电商人谈论的话题不外乎，数据，店铺，标题，产品等等，当然美女和妹子也是经常出现的，那么作为客服老师我最爱做的也是撩（聊）妹，不过这个撩妹跟你们想的不一样总结到最后最经典的一句是不懂运营的美工不是好客服如果我是客服，我会说：这款茶几你看看喜欢不喜欢呢不懂运营的美工不是好客服我的需求已经很明显了，意向也很明显了，我喜欢那个一根枝条的桌子我是客服，我一定会赞美对方的，比如一开始，我发那个链接过去的时候，我会说：好眼力，这款是我也特别喜欢，这款是我们店铺满意度非常高的一款ipad桌所以顾客会有这样的疑问：不知道你的客服为什么会给我推这个能第一时间了解店铺的状况，如今的流量那么贵，客服这个重要的位置如果流失了顾客不能良好的转化多可惜主要体现在，她推荐的产品跟顾客看上那款，很明显不是一个风格的嘛