客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢？下面开淘小编就和大家分享一下。

　　一、熟悉店铺产品

　　客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　二、热情接待客户

　　淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

　　三、做好备注和评价

　　修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　淘宝客服的沟通技巧

　　一、礼貌热情，耐心负责

　　在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼；在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

　　二、换位思考，了解顾客心理

　　在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

　　淘宝客服禁忌

　　一、忌让顾客等太久

　　二、与顾客谈话时忌冷淡

　　三、与顾客沟通是忌争辩

　　四、与顾客交谈时忌质问

　　五、与顾客交流时忌命令

　　六、与顾客谈话是忌直白

　　七、与顾客沟通时忌批评

　　八、与顾客解释时忌“专业”

　　九、忌一个人在唱独角戏

　　十、忌错别字和文字游戏

以上就是淘宝客服工作中的十个禁忌的内容，下面小编又整理了网友对淘宝客服工作中的十个禁忌相关的问题解答，希望可以帮到你。

什么人不合适做客服?

1.如果个人抗压能力不足,口才不好,应变能力差,不建议做客服类工作,尤其是电话催收客服 2.冷淡的人不适合做客服,与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真。 1。

在销售与客户交流过程中，最忌讳的是那些事?

在销售与客户交流过程中的禁忌如下: 1、无礼质问,让客户产生反感 销售顾问与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强。

10086客服服务禁忌?

严禁泄露或交易客户信息;严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息; 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务; 严禁串通、包庇、纵容增值服务提供。

生意人，要知道哪些“不为人知”的禁忌?

【15】生意人,形象不能邋遢,否则难以做大做强,因为成功人士不愿与穿着邋遢的人合作。试想一下,一个连穿着打扮时间都挤不出来的人,如何能做好企业呢? 【16。 一。

拼多多聊天禁忌?

可能有的客服急于证明自己的产品确实很好,可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的,其。 04 其他交易方式 拼多多是。

保安三大忌讳?

1、忌违规操作 执勤工作中,违规操作能够说是给保安工作带来阻力的重要缘由之一,违规的内容有很多,如违背武汉保安服务公司的规章制度、客户的管理制度等等。

水果生意十大禁忌?

1. 选择不新鲜的水果。选择新鲜的水果是一个成功的水果生意最基本的要求。如果你卖的水果已经过期、变质或者有腐烂迹象,顾客不仅不会购买,而且还会对你的信誉。

麻将馆经营的三大忌讳?

第一大忌讳就是服务不到位。 我去过很多麻将馆。服务员服务不到位,要开水没开水或者开水送的不及时。 第二大忌讳就是。没有停车位,那客户来的话没有停车,那就。

保险行业最大忌讳是什么?

保险行业主角有: 监管机构:银保监会 主体选手:各家保险公司 新晋黑马:经纪公司、互联网保险 管理队伍:各个机构内勤 营销队伍:各公司代理人、经纪人 衍生产。 1。