备战双11，商家要准备的不止有活动报名的内容，还有很多其他方面，例如客服。作为连接店铺和买家的直接环节，客服需要承担回答买家的咨询和提升店铺转化的工作，今天就给天猫商家准备了一份非常详细的售前回复话术汇总，包括售前预告、欢迎语、等候语、付款、尺寸、快递发货等十一个方面的内容。快拿去准备双11客服自动回复和回复方案吧~

一、双11前活动预告：

您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx.

1.[双11新品]专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更快捷！

2.[慢活良品]系列预定任意一款即可赠送同等价值的XXX。

3.[免单抽奖]加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页

二、欢迎语：

1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！

2、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！

回复1：店铺所有商品包邮吗？

回复2：有没有店铺优惠券？

回复3: 有没有优惠活动？

回复4：是不是正品呢？

回复5：拍下后几天可以发货？

回复6：如果不合适可以退换货吗？

回复7：店家发那个快递？

三、等候语：

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

四、发票：

1、亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.

2、亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。）请放心挑选心仪的宝贝.

3、亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，旺旺留言发票可能会遗漏，请一定在拍下时注明哦，谢谢您的理解和配合。

4、提醒及注意要点：

1) 必须说明可以开具发票；

2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；

3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理 )

五、关于付款方式：

1、亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“现金”或“消费卡”付款。

2、提醒及注意要点：

1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）

2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 

3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的）

六、泄露信息：

1、亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。

2、提醒及注意点：

商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。

七、尺寸建议：

1、请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？ 我帮您参考一下哟

2、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。

八、是否正品：

本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

九、快递问题：

1、亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。

2、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢！

4、亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。

十、议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

十一、突发状况：

1、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

2、亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。

十一、关于赠品：

亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。

天猫运营 客服管理 以上就是天猫商家如何提高客服回复速度？双11客服必备话术！售前篇的内容，下面小编又整理了网友对天猫商家如何提高客服回复速度？双11客服必备话术！售前篇相关的问题解答，希望可以帮到你。

淘宝客服常见问题应对话术?

售前相关 宝贝页面详情一般有哪些内容? 产品属性,店铺活动,模特图,产品图,细节图,尺码描述,相关推荐,店铺其它说明 店铺能否支持后台改价? 天猫不能 客。 客。

淘宝直通车怎样优化关键词?

智能计划与标准计划的区别 智能计划:主要作用是批量推广,具有广泛性和铺货性,适合款式多、经常上新、没什么主推款的商家; 标准计划:带来的是定向、精准的流。 4。

千牛客服怎么设置欢迎语?

根据自己实际操作,欢迎语设置由以下两点,即可完成: 1、登录自己的淘宝商家主账号或者已经完成授权设置的子账号进入到手机千牛页面,点击右上角的【。】-【旺。

天猫有流量没转化该怎么做?

这个确实比较头疼,只有流量没有转化,那么我们之前所做的引流,所做的推广都是白做了。所以这里就重点分享一下怎样提高你的转化率。 影响转化率的因素主要由以。

菜鸟工单客服主要干什么?

菜鸟工单客服主要是负责处理淘宝、天猫等电商平台上产生的订单、物流、仓储等方面的问题。具体来说,菜鸟工单客服主要干以下几个方面的工作: 1. 处理订单及物。

回复同行差评经典语录?

1. 亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个飞毛腿小哥给您火速送餐! 2. 主人对不起!送餐。 宝。

你对现在网购平台上商家的客服水平做怎样的评价?

谢邀。 现在的网购平台,大多数的商家为了节约成本,很多都将客服业务外包出去。 所以很大程度上,我们所评价的客服水平一般都是外包平台的客服水平。 这样的情。

有没有对天猫店铺比较了解的运营，详细讲一下啊?

欢迎关注,我们是做电商服务商的,很多客户都是天猫店铺,关于运营的内容会经常沟通。 这个问题很宽泛,总结了一下观点,仅供参考,希望能帮到你。 一、定位 1、。

淘宝直播最新规则明细?

一、淘宝直播购物节审核规则 1、商家审核规则: 对于符合以上商家准入规则的天猫商家和淘宝商家,淘宝直播将优先审核: 2、直播间商品审核规则要满足以下的条件(。