在渠道遇到任何问题都可以联系渠道客服，让客服处理问题和洽谈补偿。可在拼多多APP中—个人中心—官方客服，即可联系到渠道客服，核实处理，假如你的情况复杂，可以转人工，让人工客服来处理这个工作。退货的次数不会引起账号被封的。

投诉商家，与商家洽谈，问清楚订单撤销的原因，必须要有拼多多后台联合商家才干撤销订单，否则一般商家是没有办法撤销订单的，并且还有一个就是拼团成功后超越48小时没有发货，会面临拼多多罚款。可检查拼多多入驻协议。

假如都没有处理实际问题，就在12315顾客投诉官网投诉。并且可以和渠道先沟通，洽谈不成起诉处理。

有何规则?

1、承诺的发货时间

2. 在产生纠纷时可以申请平台介入：

买家申请平台介入：在商家驳回的状态下，买家可以申请平台介入处理;

卖家申请平台介入：若距离买家首次申请退款超过 15 天，且此时的状态还是买家申请退款，待商家处理，商家也可以申请平台介入。

3. 未发货的所有商品或已发货的水果及虚拟类商品：买家只可以申请仅退款;已发货的非水果、虚拟类商品：买家可以申请仅退款或退货退款。

4. 在承诺发货时间之内的用户退款，需要用户联系平台客服申请退款;未在承诺发货时间之内申请退款，会按照延迟发货扣款处理。

二、仅退款

1. 买家可在以下时间范围内提交退款申请：买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。

2. 如买家已提交退款申请，但商家在48小时内未操作，则系统默认商家同意退款申请，系统自动退款。

3. 如果商家拒绝了买家的退款申请，买家在约定时间(参见第1条)内，可以重新修改申请或者重新申请。

4. 如商家同意了退款申请，系统会自动操作退款。

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