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又是一年618!消费者隔三差五就能撞上电商制造的节日。
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4月是小米米粉节,418是国美店庆日,618是京东店庆日,818是苏宁店庆日,1111是阿里制造的购物节,1208是唯品会店庆日,1212是双11购物节的延续。还有春节期间的年货节,2月14日情人节,3月8日母亲节……
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购物节噱头、套路层出不穷。折扣计算、用券规则愈发复杂,堪比初中数学题。拉人头、浏览店铺的游戏费时费力,最终奖励还不如捡瓶子。活动规则云遮雾绕,一不小心踩坑里。 51秒懂
因经常上当受骗,“傻蛋”之名由此而来。所谓久病成医,久骗成精。“傻蛋”积累了丰富的被骗经验,在此分享一些电商套路和购物攻略。 51秒懂电商创业网
京东 51秒懂网
今年还会有老刘的月黑风高清单吗? www.51md.cn
618是京东的主场,“傻蛋”找到关于京东618最早的记录,还要追溯到2004年。
时年31岁的刘强东自称“老刘”,当年参加618店庆的商品以DVD碟片、刻录机、拷贝机为主。当时的京东不完全支持货到付款,自建仓储、在线支付、次日达都是后话。何曾想见,以DVD商城起家的京东,今日已成为全品类的头部电商。
那年的老刘还没娶妻,在月黑风高的夜里发布优惠商品清单。京东在半夜放出限时秒杀,活动产品列入“老刘的月黑风高清单”。公告用语平白,一如淳朴的老刘。
2007年的《福布斯》中国富豪榜上,苏宁掌门人张近东位列第5,国美创始人黄光裕排名第10,阿里巴巴001号员工马云位居76名,刘强东榜上无名。时过境迁,刘强东跻身中国富豪榜,京东成为国内最大的三家电商之一。
明尼苏达的晚风熏得人欲醉,“老刘的月黑风高清单”不复。受明尼苏达事件影响刘强东逐步退出京东,但他所制造的618和“老刘的月黑风高清单”却成为电商行业的样板。一零年代,淘宝、当当、库巴、苏宁、一号店、易迅、唯品会等一众电商跟进618。
618从京东的店庆日,成为全民购物节。
1、大路的叠红包活动
参与618的电商互相抄袭,活动同质化。作为始作俑者,京东概莫能外。
京东618主打活动是叠红包,浏览页面、拉人头、组队PK、加购商品获取金币。金币可用于叠蛋糕,蛋糕升级有红包奖励。“傻蛋”升了几级,一次几毛钱,投入产出很低。6月18日,根据蛋糕层数,可瓜分现金。满50级,可抽取18888元的大红包。
有媒体报道,一小伙上街拉人叠蛋糕。有这精力还不如去捡瓶子,收益超过叠蛋糕。
2、延迟收货,实现价保618
早在8年前的618,京东就喊出“家电全程价保”的口号
今年许多品类不参与价保618,京东多数商品的价保周期为7天。生鲜等价保周期较短,家电等价保周更长。618的跨度为20天左右,长于7天的价保周期。因为价保从收货日次日开始计算,消费者可以延后送货时间,以延长价保时限。
京东大部分自营品类可延长收货7天。“傻蛋”在6月1日下单,设定为6月9日送货。6月1日到6月8日,商品一旦降价,可以取消订单并重新下单。6月9日6月16日期间,都能价保。苏宁易购和猫宁旗舰店的延迟收货期限更长,在11月下单,约定12月送货,甚至能实现“从双11价保到双12”。
3、认准自营业务、京东售后
此前,中国有三家自营全品类电商,京东、中亚和苏宁。中亚退出中国,苏宁收缩防御,京东亏损多年,才熬成了自营电商的老大。
自营电商不是一门好生意,口碑的建立在居高不下的履约费用上。京东的履约费用包括仓储、配送和客服等花费。“摸摸党”7天无理由退货,京东被冠以“二手东”污名。保修期内商品出故障,京东负责送修、退换货。期间产生的费用都会计入履约费用,影响利润。
京东扣除履约费用后的毛利率常年在10%以下,自营业务占比更大的苏宁的线上毛利率也维持在较低的水平。
通过自营业务树立口碑,进而获取忠实的客户,再将客户导向第三方店铺,这是京东的盈利途径之一。
2017年Q2财报,京东最后一次披露了GMV的具体构成。其中,自营业务1366亿元,第三方业务982亿元。当年,非自营业务的GMV占比为41.82%。2017年后,京东继续做大第三方业务,非自营GMV比例已超过当年。
为了盈利,京东开始为非自营店铺引流,不设“自营”的勾选项,将非自营、自营商品混在一起。有意识地模糊非自营与自营的界线,店铺售后的非自营商品走京东物流,非京东自营的店铺标了一个极具欺骗性的名称。消费者仅看店铺名字,难以区分自营与否。
非京东售后的第三方商品对标拼多多、淘宝,无论是价格还是售后,均无优势。消费者购买时应分辨自营、非自营的标示,确认由谁发货、由谁售后。对于非京东售后的商品,不如选择各家平台中价格更低的。
4、和快手的合作
5月,快手和京东达成合作,通过快手购买京东自营商品不需要跳转。直播带货适合包邮商品,然而京东这次导向的是自营业务。京东和快手的本次合作不同于苏宁-天猫,国美-拼多多的联合。
当当在天猫、苏宁、拼多多开店,国美在拼多多、京东开店,苏宁在天猫开店。在拼多多的当当旗舰店下单的用户,不会转化成当当的用户。下次买书,该用户还是会在拼多多下单。苏宁是天猫第一大旗舰店,但旗舰店和苏宁易购主站相互独立,旗舰店无法为主站导流。
而京东将快手用户导至主站,转化成自己的用户。由于京东有较高的运费门槛,早期的合作商品不适宜单价较低的品类。低价小商品,更适合在拼多多下单。
拼多多
粗暴的折扣,野蛮的砍单
拼多多以价格屠夫著称,每天都是618,人送外号“拼爹爹”。百亿补贴名副其实,月卡优惠力度吊打其他电商会员,但消费者的质疑一直没有中断。
拼多多近年来打击假货初见成效,已难觅“康帅傅”、“老于妈”、“七匹狠”的踪影。然而,VIVI、IVVI等山寨“VIVO”的手机仍在拼多多有售。
假货、山寨商品不独是拼多多一家平台的问题,上述同款山寨机在淘宝的销量也不错,但拼多多对于商铺的管控不如友商。
电子烟“线上禁售令”发布后,拼多多是淘宝、天猫、京东、苏宁等主流电商中,最后一个下线电子烟的。大头娃娃奶粉发酵多日,拼多多才后知后觉的下架违规销售的假奶粉。山寨手机虚假宣传还未杜绝,你甚至能在拼多多某旗舰店以几百元的价格,买到骁龙855的全网通5G手机!
1、百亿补贴
拼多多试图摘下“拼夕夕”的帽子,改变“拼多多假货盛行”的陈旧观念,上线百亿补贴,主打品牌商品。
百亿补贴不少商品都是全网最低价,不用抢券,不用叠加满减,不用凌晨抢单。百亿补贴成为低价的代名词,各大电商争相效仿。天猫唤作“聚划算百亿补贴”,苏宁叫做“双百亿补贴”、京东名为“超级百亿补贴”。
盈利的京东自称“超级百亿补贴”,羞也不羞?今年一季度,拼多多总营收65.41亿元,净亏损31.70亿元。每月亏10多亿元,一年能亏100多亿元,唯有拼多多配得上“百亿补贴”之名。
今年618大促,百亿补贴依然是拼多多的招牌。
为了突出正品的概念,拼多多投了正品保险。
几乎所有投保商品的保单号都是相同的,200万元为一张保险单的最高赔偿的金额。200万赔偿限额较低,正品保险的象征意义更大。
百亿补贴不乏大品牌商品,价格优惠。价格虽好,但拼多多会砍单。消费者下单后,拼多多可能单方面取消订单。
“该商品为限购商品,此订单由于账号或收货等信息被系统综合判定不符合发货条件,所以为您全额退款”,拼多多的客服只会以这句话搪塞用户。拼多多的流氓行为不仅于此,后文还将展开。
除了百亿补贴外,拼多多的部分白牌商品、农产品也有一定价格优势。这些商品可叠加拼多多月卡使用,价格更优。月卡用户每月可领取4张5元无门槛券,以及99-20等大额券。
拼多多用户的开卡费用不同,低则3元,高至29.9元。淘宝的省钱卡开卡费用和拼多多相近,但淘宝省钱卡用户每月只有1张3元和5元无门槛券,大额券优惠力度也不及拼多多。
如果开拼多多月卡的价格不高,“傻蛋”认为其性价比高于淘宝省钱卡。
2、鸡肋的618活动
今年618,拼多多推出了全民切红包、多多撒钱岛等活动。
全民切红包的活动规则很简单,模式和忍者切水果游戏类似。玩一局游戏,可获得一张优惠券。分享活动,另可额外获得游戏机会。“傻蛋”用了同事和室友的拼多多账号,切了数十次,得到的红包鸡肋,远不如月卡专享券。
多多撒钱岛是传统的开福袋、收集红包活动。用户通过邀请助力、浏览商品页面、下单等获取能量。能量积攒到一定程度,可开启福袋。福袋的奖品包括优惠券、金币和红包。其中,金币可兑换成优惠券和红包,红包可在6月18日20点后打开。
拼多多的活动规则是,根据红包数量和幸运系数,随机发放现金、优惠券、满减券。考虑到拼多多砍单的流氓行径,“幸运系数”、“随机发放”大有文章可做。
天天领现金是拼多多最负盛名的活动之一,邀请其他用户助力,累计到100元后可提取。活动早期,的确有不少用户获得了微信打款。短期内的亏损是将来实现盈利的手段,但拼多多不是“傻多多”,开始增加天天领现金的难度。增加难度的方式有很多种,拼多多恰恰选择了最流氓的行径。
“傻蛋”第一次参与天天领现金活动时,当余额累积到99.XX元之后,即使助力成功也不增加余额。拼多多的解释永远是“账号异常”,给不出账号异常的具体理由。在聚投诉上,类似的投诉极多。
现金签到没奖励,客服说“账户异常”。邀请新人注册没返现,客服说“账户异常”。百亿补贴单方面取消订单,客服的借口还是“账户异常”。“账户异常”成为拼多多的挡箭牌,可以解答一切问题。
在多多撒钱岛活动中,拼多多引入了“幸运系数”概念。一旦用户拿不到现金奖励,拼多多有了新的说辞:“你不够幸运”!其他主流电商瓜分红包活动瓜分的是现金和可抵现的商城积分(如京东的金豆,苏宁的云钻),而拼多多瓜分的是现金和优惠券。用户耗费大量时间精力参与多多撒钱岛,最终被一张垃圾优惠券和“你不够幸运”打发了事。
有鉴于此,“傻蛋”不建议用户、特别是异常用户,在这个活动上耗费大量的时间精力。
苏宁
好物不贵送货快,可惜没货
2012年8月13日,京东临时组建起来的“打苏宁指挥部”。8月14日,国美参战,宣“全线价格比京东低5%”。
2012年8月17日,京东在开展“家电周年庆”活动。活动第二天8月18日,恰好是苏宁的店庆日。
同年8月,时任苏宁易购执行副总裁的李斌表示,苏宁易购所有产品价格必低于京东。
国内电商零售的竞争从来离不开价格战。国美以低价策略占领市场,兼并群雄成为家电零售巨头。京东烧钱打价格战、建仓储、不计成本地无理由退换货,最终超越了苏宁、国美。拼多多跻身国内前三大电商的招数,还是靠低价。
8年之后,价格战再起。只不过局势逆转,京东成为苏宁追赶的对象。
1、J-10%计划
苏宁拥有国内最大的非租赁的自有仓促物流面积,配送速度不下于京东。线上线下数码3C、家电品类的折扣不小,时有好价。苏宁有个广告语“好物不贵送货快”,倒也恰当。但是,缺货啊!
苏宁小店烧了数十亿资金,现况不尽如人意。苏宁收缩战线,开源节流。开源是指要求员工带货,节流是指收缩品类。今年疫情爆发后,把主要的精力放在整合家乐福业务。主站的商品出现大面积缺货,品类本不及京东丰富的苏宁只能依靠着旗下苏宁电器、家乐福、红孩子、部分厂商供应链支撑。
苏宁在京东的店庆日前夕,吹响反攻京东的号角。号角响亮,但反攻力度不够。2012年,李斌说苏宁所有产品价格必低于京东。2017年,苏宁和京东围绕iPhone的价格战异常激烈,每周都能创下新低。2020年,苏宁喊出比京东百亿补贴商品低10%的口号。今时不同往日,李斌口中的“所有产品”缩水成“京东百亿补贴商品”。
京东百亿补贴商品本就不多,加之苏宁品类不及丰富,“J-10%”计划商品不过几十种。
6月以来,苏宁多款手机的价格直逼拼多多百亿补贴。但品类太少,短期内无力动摇京东的根基。
2、冒险岛活动,奖励看得见
苏宁的618活动和拼多多、京东类似,做任务集金币。收集金币可获得抽奖机会,抽到关卡的大奖后可进入下一关。抽取25次,必定能获得当前关卡的大奖。苏宁不似拼多多,没有“幸运系数”、抽奖一说。集齐足够数量的金币,就能获得关卡的大奖。
不过集金币耗时费力,投入产出比太低。
3、SUPER会员
苏宁的SUPER会员费较低,苏宁+腾讯视频等联合会员价格为99元一年。用苏宁、中国银行卡支付,会费还能立减15元。
SUPER老会员所有商品返现高达2%,一个iPhone就能回本。京东和天猫会员的返现比例较低,比如京东数码3C品类只返0.5%。天猫的88元会员权益优厚,但开通门槛过高。
此外,苏宁SUPER会员一年赠送36张PP体育观赛券。一张观赛券价格为3元,SUPER会员对球迷较为友好。
SUPER会员性价比虽高,但苏宁经常缺货。一丑遮百俊,缺货依然是苏宁最大硬伤之一。
淘宝、天猫
平行优惠出好价,0点蹲守伤身体
阿里购物软件有天猫、淘宝、咸鱼、淘宝全球、淘宝特价版、阿里巴巴等。阿里是国内电商的标杆,惠及国内数亿消费者,但也带坏了国内的其他电商。
好友组成“盖楼”队伍,和另一支队伍抢红包。完成任务、下单后获取金币,瓜分奖金池。
这些活动遗祸至今,所有电商跟着淘宝依样画葫芦。每年的618、双11毫无新意可言,各家电商的活动极为雷同。
1、从“盖楼”到搭车
淘宝的活动和京东、拼多多、苏宁差不多。“傻蛋”累死累活升到15级,才拿到6.18元的红包。作为全国最大的电商,参与淘宝活动的用户足够多,最后可瓜分的10亿一经平分,所剩无几。
参考历年的“盖楼”、“集五福”活动,今年的总奖池并未有太大变化,至多是十多元小红包。每天完成任务、拉人组队耗时费力,且枯燥乏味。为了十几元,耗费数个小时值得吗?
有这点时间,“傻蛋”不如响应总理号召,去楼下摆摊卖鸡蛋饼。广告语就叫,吃了我的鸡蛋饼,“傻蛋”变成“聪明蛋”。
2、凌晨有好价,平行优惠出神券
天猫超市经常在夜间0点发起前5分钟打5折等活动,算是“老刘的月黑风高清单”的延续吧。商品打5折,叠加天猫优惠券,在平行优惠下容易出现好价格。
假设一件商品标价120元,买一件打5折,适用一张满99元减50元的优惠券。在非平行优惠规则下,先打折,再认定用券标准。120元售价打五折,最终价格为60元。由于打折后的价格不满99元,不符合用券门槛。
平行优惠在打折前认定用券标准,该商品在打5折前标价120元,满足99元的用券标准。在平行优惠规则下,120元商品打5折后为60元,再减去50元的优惠券满减额度,实付10元。凌晨通常是优惠券生效、商品修改价格的时间点,容易出现好价。
天猫和京东均实施“平行优惠”。根据“傻蛋”观察,京东好价通常不会持续太长时间。一旦发现大量异常订单,京东会快速拦截部分订单,并修改商品的折扣比例和适用商品范围。如果发现好价,赶紧下单。下单后可以反悔退单,但不下单将错失好价。
此外,京东的免运费门槛较高,对非PLUS用户不友好。而天猫超市不满88元,有时也会减免运费。
总结
白牌、农产品适合在拼多多、淘宝购买,叠加拼多多月卡价格更优惠。
品牌售后较好的商品,可在拼多多拼多多百亿补贴、淘宝百亿补贴、苏宁线上自营和线下门店、京东自营、天猫旗舰店等处比价。
对于有售后需求的用户,确定是否由京东负责售后。
利用平行优惠规则,合理凑单。
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