拼多多聊天不让留电话吗?客服聊天应该掌握什么技巧?

现在在拼多多这个平台上,有什么问题都会选择联系客服沟通。期间需要注意的是,商家发起的主动聊天次数会有上限,一般为5次,一定要特别注意。那么,在拼多多聊天是不允许留电话号码的吗?客服在聊天中应该掌握哪些技巧?

在拼多多聊天不留电话吗?

在聊天过程中,拼多多的客服确实不能留电话号码,这是非常严重的违规行为。如果被平台检测到,店铺很容易被处罚。

客服在聊天中应该掌握哪些技巧?

1.先了解客户购买的目的。其实更重要的是让买家下单,这样才能知道客户的要求,然后根据要求有针对性的介绍,增加转化的机会,否则就是浪费时间。同时也要了解客户的目的和时间,这样我们才能根据这些因素向消费者推荐。容易把客户带到使用场景,自然会带来转化。

2.预算的价格。很多时候,你跟客户谈价格的时候,会特别明,特别暗。如果你不打招呼,你可能会失去客户。所以客服人员要一步步咨询,比如价格区间,什么样的场合或者质量要求等等。最后可以问一下你对产品品牌的偏好。

3.交易后的日常维护工作也要注意。如果拼多多门店有什么活动,那么客服人员也要在第一时间通知这些老客户,这样才能带动老客户回购,帮助你提升销量。

在聊天的过程中,商家需要掌握一些原则。他们在聊天过程中需要注意的是,不要太啰嗦,不要骚扰消费者,不要转移消费者的注意力。在与买家沟通的过程中,一定要突出重点,整个调理清晰,才能给买家提供良好的购物体验。

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