一、订单信息未发货时顾客申请仅退款，店家处理时间：1)顾客申请时间点处于[结团时间段，结团时间段 48h-10min]，则店家解决售后服务单的最迟时间段为(结团时间段 48h-10min)，也就是说店家有大概只有数分钟的处理时间。

拼多多平台一部分店家并没有按约定时长给客户送货。这样的情况下，购买者通常手足无措。她们该怎么做？操作时必须遵照什么标准？

假如拼单完成后店家无法让你送货，能够手机打开【拼多多平台App】-【用户中心】--

【订单详情】，点一下产品，退款申请或者与店家沟通交流，督促其尽快发货。拼多多商城会尽早给你一张无门槛的3元代金券，作为店家违规赔偿。

规则有哪些？

拼多多在按上述规范解决店家延迟发货的行为与此同时，会根据实际情况对商户的余额采用限定取现的举措，直到延迟发货订单信息所有具体送货或同意退款。

如果出现了延迟发货的现象，拼多多会让商户的延迟时间订单信息进行修复，随后给与顾客一定的赔偿。

一、订单信息未发货，顾客只退款申请。商家的处理时间：

1)假如买家申请时间在【团时，团时48h-10min】中间，那样店家解决售后服务订单最迟时间(团时48h-10min)，换句话说店家大概只有数分钟的处理时间。

2)假如买家申请时间在【48h-10min，48h】中间，系统将马上同意退款买家申请办理。

3)假如顾客申请办理的时间节点迟于(团时48h)，店家有24h解决售后服务订单信息。

二。未发货售后处理步骤：

联络商家客服退款申请。——服务平台同意退款。——市场销售完毕。

3.拼多多卖家对于什么订单信息可向在线客服退款申请？

1)订单信息未发货，顾客主观因素规定退钱，但申请办理延迟时间；

2)因为货运物流缘故，货品没法抵达，无法联系顾客；

3)定制商品并没有评论要求，无法联系顾客。