一 、什么叫“未上传白底图”？

白底图是商品素材之一，主要展示在搜索、分类页的入口处，上传白底图就能免费在这两个渠道获得更多的曝光机会。

如果你的商品未上传白底图，或者虽然上传了但是被审核驳回，就会在商品体检里体检出“未上传白底图”。

白底图展示位置：

二、为什么要上传白底图？

01 上传白底图可以免费获得更多的曝光机会

白底图主要展示在搜索和分类页的入口处，上传白底图就能在这两个渠道获得更多的曝光机会，这可是完全免费的流量哦！

02上传白底图有助于提高活动报名成功率

部分资源位活动必须要有审核通过的白底图素材才能报名，上传了白底图就无需担心此限制，活动报名的成功率将大大增加！

三、如何上传白底图？

那么如何上传白底图呢？有两个途径：

01【商品管理】-【商品素材】-上传白底图

02【商品管理】-【商品体检】-锁定“未上传白底图”【立即处理】

四、白底图的上传标准

上传白底图后还需要等待素材审核，如果审核驳回则需要调整图片不符合规范的地方并重新上传。

白底图有统一的审核标准，如下：

1、图片尺寸为480*480px，小于3M。

2、图片格式为jpg/jpeg/png。

3、无logo、无水印、无文字、无拼接、无阴影。

4、图片中无模特、无背景。

5、商品需要正面展现，不可侧面或背面展现。

6、平铺或者挂拍，不可出现衣架、商品吊牌等。

7、每张图片中只能出现一个主体，不可出现多个相同主体。

8、图片中商品主体完整，居中放置，撑满整个画面，勿留白边。

五、问题答疑

Q：我明明在轮播图里上传了白底图，为什么还提示说未上传？

A：白底图是商品素材，需要到【商品管理】-【商品素材】或者【商品体检】里上传，并不是上传到轮播图、详情图哦。

Q：我是在商品素材里上传的，为什么也提示说未上传白底图？

A：亲亲可以在商品素材里检查一下上传的白底图是否被驳回了哦，白底图需要按要求上传，不符合规范的无法通过审核哦。

Q：没上传白底图会不会影响商品权重？

A：未上传白底图虽然不会影响商品原有的权重，但是上传了白底图可以增加商品权重哦！别人都传了你不传，流量就去别家啦。

Q：我担心白底图会影响商品的点击和转化，怎么办？

A：别担心，白底图只展示在搜索和分类页的入口，并不展示在商品列表中，也就是说就算上传了白底图，商品在搜索、推荐等场景展示的还是主轮播图，并不影响点击和转化哦。

Q：我上传的白底图一直被驳回怎么办？

A：白底图是有统一的要求和示例的，只要大家严格按照规范来做图，就不会被驳回的。

综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……除此之外，一个商品的详情也要做好。要知道，这些都会影响我们的综合评分。那么，今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

一、服务态度影响综合评分的原因

1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。

但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复，会让买家反感。

2.客服不专业

（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉，遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。

（2）敷衍，回答过于简单

（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈，客服如果各种推诿不处理，那买家很可能一气之下给个差评。

二、提升服务态度之上岗前培训

1、平台相关：在拼多多上开店，那首先肯定要了解拼多多的规则，避免违规。比如：平台是如何考核商家客服，平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。

2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题，比如：材质、保质期、尺码等，客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。

3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后，还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起，让商品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。

三、提升服务态度之及时人工响应

机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题及时为买家解决，不敷衍不推诿。比如有破损，安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。如果没有办法及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等，要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。

六、商品描述影响综合评分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。

2、品种不符

3、内容物不符

七、从商品角度如何提升综合评分

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。