“职业索赔人”最初游走在各大商场超市，寻找商品、标签等问题后对商家进行恶意索赔。之后，随着电商行业的发展，他们开始在各类电商平台活跃。商家遇到职业索赔时，如何有效应对、见招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊补牢为时不晚

经自查发现商品存在不合规等情形的，商家应尽快对店铺商品采取下架整改措施，主动及时纠正违规违法行为。

第二步：面对无理索赔，要勇敢说“不”，及时向平台举报

一旦发现受理的投诉内容并不属实，或类似投诉在一段时间内反复发生的，或买家在下订单后明确表示以投诉、举报为威胁手段要求不合理赔偿的，商家需警惕对方是否有可能为“职业索赔人”。

面对无理索赔时，商家要勇敢说“不”，并保存好双方之间的聊天记录、转款凭证等相关材料，作为向平台举报该“职业索赔人”、后续政府部门介入时保障自身合法权益的证据。为优化营商环境，打击恶意索赔的行为，平台特开设了举报通道。商家可通过举报通道合理反馈问题，若存在恶意举报行为，会对自身店铺信用情况造成影响。

平台举报方式：请登录【拼多多管理后台】-【联系拼多多】-【举报中心】（网址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“举报类型”栏勾选“恶意索赔”，填写举报说明、订单号，及上传图片证据后，点击“提交举报”即举报成功。

第三步：相信平台是公正的，积极配合平台的处理

商家在平台上经营的商品若存在轻微违规的，平台核实后会根据商家违规后果及信用情况，决定是否给予整改机会。得到整改机会的商家，在违规行为整改无误后，可继续正常经营。

若商家违规行为属于出售国家违禁物品、不具备相关经营资质违规开店等严重违规行为，平台将严格依照法律规定，对商家采取处罚措施。

第四步：随时保持与监管部门的沟通，抓住机会自证清白

接到市场监管部门通知后，商家需积极配合，并就被投诉/举报内容是否属实、对方是否存在恶意索赔等情形如实作出说明，提交相关的证明材料，千万不可置之不理。

“职业索赔人”向监管部门提出投诉后，监管部门一般会先行安排商家和投诉人进行现场或电话调解，若调解无法达成，通常会建议投诉人采取司法手段进行解决。

第五步：商家若能提供“职业索赔人”身份材料的，有希望化险为夷

在收到法院传票或通知后，商家要在规定时间内，向法院提交对方恶意索赔的证据材料，积极查找对方是否存在类似案件的诉讼，或其他类似举报行为的材料，以尽可能证明起诉人系“职业索赔人”。

当前法院在处理相关案例时，若证据材料能证明起诉人系“职业索赔人”身份，法院有可能会对“职业索赔人”所提出的“退一赔三”或“退一赔十”主张（因药品、食品质量问题发生的索赔除外），作出不予支持的判决。

此外，考虑到职业索赔行为对于营商环境的危害，目前上海、浙江、江苏、湖北等地市场监管部门已相继出台了“轻微违法行为免罚”制度，即：若商家违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

面对“职业索赔人”，商家一旦选择忍气吞声，私下妥协，并退款、赔偿处理的，往往不能实现“花钱买平安”的效果。作为商家，在确保自身合规合法的基础上，若遇不合理索赔，请一定不要惊慌并及时反馈，以保障自身权益！课程评价

商家视频怎么引领电商营销新趋势？

电商最近在刮什么风？商家们嗅到了最新红利商机吗？

近几年，短视频用户规模正在迅速扩展，增长势头迅猛，短视频作为一种新的信息承载模式，受到越来越多的用户青睐。短视频一跃成为当下流量最大的产品之一，所以越来越多的品牌方，广告主，商家想要从中获利，目前，短视频已逐渐渗透电商平台，即短视频+电商的模式已是大趋势所向，抢先抓住先机即先占领市场！

平台也迅速推出商家视频营销工具，并提供流量资源位展示，希望平台的商家们可以打开营销新思路，利用短视频迅速提升商品销量！想要迅速跟上红利风口的商家，就继续往下看吧！

一，什么是商家视频?

是由商家制作，发布的小于1分钟的关于店铺商品的短视频。起初大家了解信息的传播媒介，一般是以文字，图片或长视频为载体的，但是随着网络时代的发展，大家的注意力逐渐向视频内容转移，因为视频本身能够承载的信息，场景和情绪要远超文字和图片，让观看者更加有代入感。

但与平台目前已有的轮播视频及直播的形态有所不同：

轮播视频只在商详页面展现，内容上需要更加贴合商品本身，提升转化率的目的性更强，但商家视频会在店铺首页及店铺关注动态中展现，且在内容上无过多限制，主要以吸引用户为目的。

直播所付出的时间，人力成本及设备成本更高，而且直播重在与粉丝互动，商家视频的制作成本低，简单易学好上手，且重于吸引粉丝，带动传播。

二，利用商家视频营销真的可以为我带来可观的收益吗？

大家所熟知的快手，抖音是当下最火热短视频平台，拥有庞大的用户粉丝，但有些商家会问。这些都是消费者娱乐消遣的视频，我一个只追求卖货的商家需要做这个吗？

非常需要，而且十分迫切！

上文也提到，短视频正在成为电商销售新蓝海，无论是获客方式以及流量变现，都将成为可抗衡传统模式的新渠道。

某平台的主播发布了一段20秒的短视频，因为内容生动有趣，被广泛传播，最后竟有1,500,000次播放量。并刺激了观看用户的消费欲望，后续追踪到看完视频的用户主动去搜索视频中的产品并购买1200多单！
对于商家而言，这是一个新的营销契机，在电商时代下，谁拥有流量就将拥有胜利~而学会利用短视频营销，可以低成本获取流量，并可将流量变现。短视频相比于传统的营销模式来说：

1， 更贴合当代消费者的行为习惯，其社交属性更易于传播，是有效的引流方式

在“快”消费的当下，精简内容更能满足消费者碎片化的时间，过长的文字信息或长视频都不利于信息的传播和吸收。且短视频的转发和分享往往是社交打开话题的途径，所以是商家重要的引流切入口。

2， 短视频内容形式更丰富，刺激衍生消费

商家可以规划的内容营销不再受限，可以是产品宣传，日常生活分享，游戏技巧分享等等，当下，宣传产品本身的优势去驱动消费者买单的难度增加，反而是受主播人设影响，营销内容所传递的生活方式或观点等更能刺激消费者的买单欲望。

三，目前在平台做商家视频的门槛是什么？如果要做商家视频，需要额外投入什么？

目前，平台全力扶持商家做短视频营销，没有门槛设限，后续也会给商家视频更多资源位支持，希望商家可以利用商家视频来赢得销售额的提升！

另外想做商家视频的商家，虽然不需要额外投入资金，但是提醒商家，若想要做好，前期是需要花费很多心思去规划内容，这不是一蹴而就的事情，短期内可能无法看到直接的收益，但是长期来看，是对店铺运营有利无害的。